发货政策

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    发货政策

    在消费者拍下品牌商出售的商品并成功付款后,品牌商于承诺时间内完成发货。

    1、发货承诺类型:
    24/72小时内发货承诺;所有入驻光电效应的品牌商都必须加入发货承诺服务,所有类目品牌商所有商品默认加入72小时发货承诺服务,品牌商也可针对具体商品承诺24小时发货;特殊约定的商品(海外、订制产品)除外。


    2、发货及揽收时效
    1) 交易达成(消费者订单成功付款)后24/72h内品牌商将商品转交指定快递发货,并上传系统(以光电效应系统内记录的出库时间为准),特殊商品(如订制、海外产品)发货按与消费者的特殊约定为准;品牌商发货后24小时内快递揽件信息系统应可查看(以快递公司系统揽收时间为准);
    2) 特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准;

    3、完成发货的判定
    1)品牌商在承诺的时间内完成订单管理中的发货操作。
    2)物流记录显示的揽件时间在品牌商承诺的时间范围内。
    3)若因物流方的原因导致物流记录显示的揽收时间晚于品牌商实际发货时间,则以物流方提供的实际发货时间证明为准。
    4)品牌商若发货信息填错,需及时联系物流取回重新发货,避免物流发错,造成不必要的损失。

    附:
    1)发货包装:所有品牌商发货,均须使用由光电效应提供的卡片/内页/贴纸形式的商城标志。
    2)品牌商若因不可抗力因素:例如地震、台风、海啸、战争等造成未能按约定时间发货,参照国家法律关于不可抗力因素的规定,不算品牌商违背承诺。


    4、发货赔付
    1)赔付情形
    发货信息填错:需及时联系物流取回重新发货,避免物流发错,造成不必要的损失。
    解决方式:因发货信息造成的一切损失及顾客投诉一并由品牌商承担。超过三次,按总则一般违规办法处理。
    延迟发货:光电效应不允许品牌商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生。
    解决方式:督促品牌商及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品;按违背承诺扣除成交额百分之三十(最高不超过500元)处理。
    少件:品牌商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。
    解决方式:光电效应将按违背承诺扣除成交额百分之三十(最高不超过500元)处理。;卖家仍应将少件商品向客户补发货。
    缺货:如品牌商发生缺货无法发货的情形,需在客户订单生成后24小时内电话联系客户。需调货的,告知客户商品的到货时间;无法调货的,需明确征得客户同意,并于24小时内提交删单申请。因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的,光电效应将按扣除保证金处理。
    解决方式:光电效应按违背承诺扣除成交额百分之三十(最高不超过500元)处理。
    2)赔付流程
    消费者发起“未在24/72小时发货”维权、少件/缺件投诉申请;
    光电效应要求消费者与品牌商提供必要证明,进行纠纷确认及判定;
    若判定消费者“24/72小时发货”维权申请成立,光电效应直接按《光电效应商城总则》进行处理。
    经光电效应判断属消费者滥用延迟发货规则发起赔付申请的,光电效应不支持赔付。