售后保修政策

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    售后保修政策

    1、1年免费质保服务
    当消费者购买其商城内的商品后,若该商品在7天之后,1年以内出现非人为因素的产品质量问题,品牌商将根据商品的实际故障情况,在规定时间内向消费者提供免费维修的服务。

    2、质保凭证
    消费者在商城的购买记录即作为保修凭证,交易成功之日即作为质保的起始时间。

    3、售后服务内容
    当商品出现质量问题时,品牌商应采取合理措施为消费者解决质量问题。例如:维修存在质量问题的商品;为消费者更换全新商品;为消费者补寄零配件。

    4、以下情况不在免费服务范围之内,但可实行合理的收费维修:

    • 一切人为因素损坏,包括碰撞摔坏所引起的损坏等;
    • 用户私自拆机、自行维修、改装的;
    • 其他不可抗拒因素如水灾、雷击、地震等所造成的损坏;
    • 超过保修期的;
    • 品牌商在提供质保服务的过程中,若需要收取相应费用,需与消费者协商并达成一致。
    5、运费承担
    1)自购买商品之日起1年以内的,当商品出现质量问题,因维修所产生的往返运费由品牌商和消费者各自承担;
    2)自购买商品之日起,不在免费服务范围之内的项目,因维修所产生的往返运费由消费者承担。